O que é um CRM?

CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) – é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio. CRM é um sistema integrado de gestão com foco na relação com o cliente. É uma aplicação que apresenta um conjunto de procedimentos e processos organizados de forma a serem integrados e coerentes com o modelo de negócio do utilizador.

Um CRM tem três grandes objetivos:

• Facilitar, automatizar e gerir toda a área de marketing;

• Facilitar, automatizar e gerir toda a área comercial, os canais e a força de vendas;

• Gerir os serviços prestados ao cliente.

Estes grandes objetivos resultam numa melhor comunicação interna, numa gestão eficaz dos clientes e processos e consequentemente, em mais negócio!

Porquê o SugarCRM?

SugarCRM é uma solução pioneira em aplicações CRM, ultrapassando todas as limitações do software de CRM tradicional porque:

• É uma solução flexível e de grande qualidade.
• É um produto de excelência a custos mais baixos.
• É totalmente customizável às necessidades do utilizador.

O SugarCRM baseia-se num modelo flexível de desenvolvimento, totalmente customizável ao utilizador e não o inverso, com liberdade de escolha de módulos a utilizar e assente sobre uma arquitetura open source (Plataforma LAMP: Linux, Apache, MySQL, PHP) e compatível com qualquer sistema operativo.

O SugarCRM caracteriza-se por ter uma forte componente em gestão comercial, gestão de marketing, gestão de clientes e relatórios. Tudo isto é acompanhado por um grande suporte a nível de processos administrativos presentes na aplicação.

Veja aqui alguns casos de sucesso de empresas que utilizam o SugarCRM: Veja o link.

A Aldeia Tecnologia oferece aos seus clientes, edições e desenvolvimento específicos da Aplicação SugarCRM.

Principais Características do SugarCRM:

• Gestão de leads e oportunidades

• Gestão Comercial e de Marketing

• Gestão de contatos e contas

• Gestão de atividades

• Assistente de campanhas multi-canal

• Gestão e templates de emails e newletters em HTML

• Gestão de público-alvo e de segmentos de mercado

Suporte a Clientes

• Gestão de casos

• Gestão de emails

• Bug Tracking

Relatórios

• Dashboards customizáveis (comerciais, pipeline, oportunidades)

• Relatórios customizados

• Relatórios cruzados entre áreas

• Criação de tabelas nos relatórios

• Exportável para outras aplicações (Excel)

Gestão de Projeto

• Gestão de templates de projetos

• Gestão integrada dos projetos

• Histórico dos projetos

• Exportável para outras aplicações de Gestão de Projeto (Microsoft Project)

• Relatórios

Colaboração entre Áreas

• Gestão da agenda e envio de convites para reuniões

• Partilha de informação entre as várias áreas

Segurança

• Diferentes níveis de segurança

• Diferentes níveis de administração

• Controlo de acesso por utilizador

• Controlo de acesso por equipa

Porquê a Aldeia Tecnologia?

• Porque temos um vasto conhecimento e experiência SugarCRM.

• Porque queremos expandir as soluções SugarCRM até satisfazer a totalidade das necessidades dos clientes.

• Porque sabemos a importância de um suportar os processos de negócio na tecnologia e sabemos como utilizar o SugarCRM para lhe atender.

• Porque somos especializados em consultoria Open Source.