O que é um BI (Business Intelligence)?

Inteligência empresarial (em inglês Business Intelligence), refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

Business Intelligence (BI) pode ser traduzido também como inteligência de negócios. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de decisão.

O que é um CRM?

CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) – é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio. CRM é um sistema integrado de gestão com foco na relação com o cliente. É uma aplicação que apresenta um conjunto de procedimentos e processos organizados de forma a serem integrados e coerentes com o modelo de negócio do utilizador.

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